FAQ
Die häufigsten Fragen unserer Kundschaft
Finden Sie hier eine Antwort auf die häufig gestellten Fragen rund um unseren Service. Sie haben ein Anliegen, das hier nicht beantwortet wurde?
Für Interessenten
Hier finden Sie häufig gestellte Fragen von unseren Interessenten. Falls Sie ein kostenloses Angebot erhalten möchten, rufen Sie gerne die +49 2161 56 32 950 an.
Haustiere, Wischroboter oder besondere Wohnsituationen sind kein Problem. Unser System wird vollständig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse und Gegebenheiten zugeschnitten. Ob flauschige Mitbewohner, technische Helfer oder spezielle Anforderungen – wir berücksichtigen alles bis ins letzte Detail.
Die Beratung durch einen unserer Sicherheitsexperten ist für Sie komplett kostenlos. Dabei erhalten Sie ein individuell auf Ihr Zuhause abgestimmtes Sicherheitskonzept – unverbindlich und ohne versteckte Kosten
Unser ECHTZEITSCHUTZ-Konzept ist individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten und daher preislich nicht zu pauschalisieren. Mit einer monatlichen Dienstleistungspauschale verhindern wir Investitionskosten für Sie. Wir achten immer darauf, dass jeder unserer Kunden ein System bekommt, dass auf seine Anforderungen, Bedürfnisse und Wünsche zugeschnitten ist.
Nein, bei PROTEGAR® setzen wir auf moderne Funktechnologie. Das bedeutet: Für die Installation unserer Sicherheitssysteme sind keine baulichen Maßnahmen oder Kabelverlegungen notwendig. Die Funk-Hardware kommuniziert zuverlässig und kabellos – ideal für Neubauten, Bestandsimmobilien oder Mietobjekte. Lediglich die zentrale Steuereinheit benötigt einen Netzwerkanschluss an Ihren WLAN-Router, sowie Stromversorgung von einer Steckdose mit 230 Volt.
Unsere Notruf- und Serviceleitstelle erfüllt die strengen Anforderungen der VdS 3138-Zertifizierung, die ein verlässliches Qualitätsmerkmal für professionelle Sicherheitsdienstleister darstellt. Die eingesetzten Wachhabenden sind speziell geschult und werden regelmäßig weitergebildet. So stellen wir sicher, dass sowohl unser Team als auch der PROTEGAR® ECHTZEITSCHUTZ kontinuierlich weiterentwickelt werden. Des Weiteres ist die Notruf- und Serviceleitstelle nach DIN EN 50518 zertifiziert.
PROTEGAR® steht für geprüfte Sicherheit und höchste Qualitätsstandards. Unsere Notruf- und Serviceleitstelle ist der Europäischen Richtline nach DIN EN50518 zertifiziert und sorgt dadurch dafür, dass die Meldungen sicher und zuverlässig an uns übertragen werden. Als Teil der PLANPROTECT® Gruppe profitieren wir zusätzlich von einer ISO 9001-Zertifizierung für unser Qualitätsmanagement sowie einer VdS-anerkannten Errichter-Zertifizierung. Das bedeutet: Wir sind berechtigt, zertifizierte Sicherheitssysteme zu planen, zu installieren und zu betreuen. Außerdem können wir mit 10 Jahren Erfahrung in der Live-Täteransprache als Marke der PLANPROTECT® mit unserer Dienstleistung eine Schadenverhinderungsquote von 96,2% vorweisen.
Mit dem PROTEGAR® ECHTZEITSCHUTZ erhalten Sie ein Rundum-sorglos-Paket. Wir übernehmen die fachgerechte Installation Ihrer Sicherheitstechnik und sorgen dafür, dass alle Komponenten regelmäßig gewartet und betriebsbereit bleiben. Für Sie entsteht kein zusätzlicher Aufwand – die Wartung ist in Ihrer monatlichen Dienstleistungspauschale enthalten.
Sobald unsere Wachhabenden in der Notruf- und Serviceleitstelle eine reale Bedrohung erkennen, etwa durch das Eindringen unbefugter Personen in Ihr Objekt, wird umgehend eine „Live-Täteransprache“ durchgeführt und die örtliche Polizeidienststelle informiert. Unsere Notruf- und Serviceleitstelle ist dort bestens bekannt, sodass wir bei einem Einbruch oder Überfall keine Zeit verlieren.
Ihr Schutz hat für uns höchste Priorität – auch beim Thema Privatsphäre. Eine Audioverbindung oder Bildübertragung wird ausschließlich dann aktiviert, wenn Ihr Sicherheitssystem aktiv ist UND ein Alarmereignis ausgelöst wurde. Ohne diese beiden Bedingungen haben wir keine Möglichkeit auf diese Daten zuzugreifen.
Nein, die Hardware wird nicht von Ihnen gekauft. Der PROTEGAR® ECHTZEITSCHUTZ bietet Ihnen ein umfassendes Sicherheitskonzept. Wir übernehmen die Auswahl passender Hardware, sorgen für eine fachgerechte Installation und kümmern uns fortlaufend um Wartung und Systempflege. Für Sie fällt lediglich eine fixe monatliche Dienstleistungspauschale, sowie eine einmalige Anschlusspauschale an.
Wir arbeiten mit einer “Live-Täteransprache”. Dies bedeutet, dass sobald ein Alarm ausgelöst wird, die Wachhabenden unserer Notruf- und Serviceleitstelle die Möglichkeit bekommen, in das Objekt reinzuhören und dem Einbrecher eine lautstarke Ansprache entgegenbringen. Über die installierten Lautsprecher im Objekt wird dies live übertragen. Zur Identifikation wird die Person im Objekt nach Ihrem persönlichen Kennwort gefragt. Der ECHTZEITSCHUTZ hält die meisten Täter von einem Diebstahl ab und verleitet sie zur direkten Flucht.
Für Kunden
Hier finden Sie häufig gestellte Fragen von unseren Kunden. Falls sie technische Fragen haben, rufen Sie gerne die +49 2161 56 32 900 an.
Diese Frage lässt sich nicht pauschal beantworten, da die Regelungen je nach Versicherungsgesellschaft und Risiko variieren. Wenn Sie Unterstützung benötigen, wenden Sie sich einfach an Ihren persönlichen Sicherheitsexperten.
Ja, grundsätzlich lässt sich Ihr bestehendes Alarmsystem mitnehmen. Allerdings kann es sein, dass es nach dem Umzug nicht mehr optimal zu den neuen Gegebenheiten und Sicherheitsbedürfnissen passt. Deshalb bieten wir Ihnen eine erneute Sicherheitsberatung, damit wir den Schutz Ihres neuen Zuhauses bestmöglich gewährleisten können.
Die Lebensdauer der Batterien in unseren Funkkomponenten liegt je nach eingesetzter Hardware zwischen drei und sieben Jahren. Sie müssen sich darüber jedoch keine Sorgen machen: Unsere Notruf- und Serviceleitstelle erkennt frühzeitig, wann ein Batteriewechsel erforderlich ist, und organisiert automatisch den Austausch durch unsere Servicetechniker. Dieser Service ist bereits in der monatlichen Dienstleistungspauschale enthalten.
Unsere Systeme sind mit einem integrierten Akku ausgestattet, der dafür sorgt, dass Stromausfälle zuverlässig überbrückt werden. Eine SIM-Karte in der zentralen Steuereinheit kann daraus resultierenden Internet Ausfällen ebenfalls entgegenwirken. So bleibt Ihre Anlage immer funktionsfähig. Sollte der Stromausfall länger andauern, erhalten Sie automatisch einen Anruf von uns, um den Ursprung des Ausfalls zu klären und schnell eine Lösung zu finden.
Beim Austausch von Fenstern ist es notwendig, einzelne Öffnungskontakte aus dem Sicherheitssystem zu entfernen oder neu zu positionieren. Bitte informieren Sie frühzeitig Ihren Sicherheitsberater oder kontaktieren Sie unsere Hotline unter +49 2161 / 56 32 900.
Wenn bei Ihnen Renovierungsarbeiten anstehen, informieren Sie bitte frühzeitig Ihren Sicherheitsberater. Gemeinsam prüfen wir, ob Ihr bestehendes Schutzkonzept nach der Umbauphase weiterhin optimal funktioniert oder ob Anpassungen notwendig sind. Veränderte Raumstrukturen, das Versetzen von Bewegungsmeldern während der Renovierung oder das temporäre Deaktivieren einzelner Komponenten, können Anpassungen erforderlich machen.
Wenn ein Alarm unbeabsichtigt ausgelöst wird, spricht ein Wachhabender unserer Notruf- und Serviceleitstelle direkt über die integrierte Lautsprecherfunktion in Ihr Objekt hinein – die Live-Täteransprache. Zur Identifikation werden Sie nach Ihrem persönlichen Kennwort gefragt, das Sie bei der Einrichtung festgelegt haben. Nennen Sie dieses klar und deutlich. Nach erfolgreicher Verifizierung bittet Sie unser Wachhabender, die Anlage über die App oder das Bedienteil unscharf zu schalten. Damit wird der Alarm beendet und es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.
Wenn Sie Unterstützung benötigen oder Fragen zur Technik, App oder Ihrem ECHTZEITSCHUTZ haben, steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung. Wenden Sie sich einfach telefonisch an unsere Hotline unter: +49 2161 / 56 32 900 für technische Fragen oder +49 2161 / 56 32 950 für Angebotsanfragen.
Ein grünes Leuchten an der Gegensprechstelle zeigt an, dass eine aktive Audioverbindung zwischen Ihrer PROTEGAR®-Anlage und unserer Notruf- und Serviceleitstelle besteht. Diese Verbindung wird ausschließlich im Falle einer Alarmauslösung hergestellt – zum Beispiel bei einem Einbruchalarm.
Hinweis
Ihr Schutz hat für uns höchste Priorität – auch beim Thema Privatsphäre. Eine Audio- oder Videoverbindung wird ausschließlich dann aktiviert, wenn Ihr Sicherheitssystem aktiv ist UND ein Alarmereignis ausgelöst wurde. Ohne diese beiden Bedingungen haben wir keine Möglichkeit auf diese Daten zuzugreifen.
Wenn Sie Ihre persönliche PIN für das Bedienteil ändern möchten, füllen Sie bitte das Formular „Benutzer- PIN ändern“ aus. Dieses erhalten Sie direkt hier. Nach erfolgreicher Prüfung wird Ihre neue PIN für das System hinterlegt und aktiviert.
- Öffnen Sie die App und tippen Sie oben links auf die drei Striche (Menüsymbol).
- Wählen Sie App-Einstellungen aus.
- Gehen Sie zu Konto bearbeiten.
- Tippen Sie auf Passwort und anschließend auf Passwort ändern.
- Folgen Sie den weiteren Schritten zur Eingabe Ihres neuen Passworts.
Bei Fragen hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter unter +49 2161 / 56 32 900.
Sollte Ihre Internetverbindung einmal gestört sein, bleibt Ihr PROTEGAR® ECHTZEITSCHUTZ weiterhin aktiv. Dank der integrierten GSM-Karte wird automatisch eine temporäre Mobilfunkverbindung aufgebaut, sodass eingehende Alarme auch bei einem Internet-Ausfall zuverlässig an unsere Notruf- und Serviceleitstelle übermittelt werden.
Bitte informieren Sie bei einer Störung umgehend Ihren Internetanbieter und geben Sie uns ebenfalls Bescheid unter +49 2161 / 56 32 900, damit wir den Vorfall gemeinsam im Blick behalten.
Sollte das Passwort für die App nicht mehr verfügbar sein, kann es über die Funktion „Passwort vergessen“ mit Hilfe einer zwei-Faktor-Authentifizierung innerhalb der App zurückgesetzt werden. Dazu muss zunächst die verknüpfte E-Mail-Adresse eingegeben werden. Anschließend erhält man einen Code an diese E-Mail-Adresse sowie an die hinterlegte Handynummer und wird aufgefordert beide Codes anzugeben. Nach Eingabe dieser kann ein neues Passwort vergeben und die Anmeldung in der App wieder durchgeführt werden.
Die PROTEGAR®-App ist kostenlos im Apple App Store und im Google Play Store verfügbar. Sie finden diese unter dem Namen “AJAX-Systems”. Nach dem Download melden Sie sich einfach mit Ihrem persönlichen Benutzernamen und Passwort an. Sobald Sie eingeloggt sind, können Sie Ihren PROTEGAR® ECHTZEITSCHUTZ bequem über die App einsehen und steuern – jederzeit und von überall.
Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter. Bei technischen Problemen oder allgemeinen Fragen zur App schreiben Sie einfach eine E-Mail an hotline@planprotect.de oder rufen die +49 2161 / 56 32 900 an. Dort kümmern wir uns schnell und zuverlässig um Ihr Anliegen.
Unsere Bewegungsmelder sind nicht haustierimmun, aber reagieren in der Regel nicht auf Tiere bis zu 20 kg Körpergewicht oder einer Höhe von bis zu 50 cm. Dennoch empfehlen wir, den Nachtmodus zu nutzen: In diesem Modus bleiben die Bewegungsmelder deaktiviert, während Öffnungskontakte weiterhin aktiv sind.
Der Nachtmodus bietet Ihnen Sicherheit, ohne Ihre Bewegungsfreiheit einzuschränken. In diesem Modus werden die Öffnungskontakte aktiviert. Hier bleiben die Bewegungsmelder deaktiviert. So können Sie sich frei in Ihrem Zuhause bewegen, während der Schutz der Außenhaut bestehen bleibt.
Gut zu wissen: Der Nachtmodus eignet sich zudem für Haushalte mit Haustieren, da diese sich auch tagsüber ungestört im Innenbereich aufhalten können, ohne einen Alarm auszulösen.
Appsteuerung:
- Laden Sie die PROTEGAR®-App herunter und melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an.
- Falls Sie mehrere Bereiche schützen, wählen Sie den gewünschten aus.
- Wählen sie nun Ihre Aktion aus: unscharf, scharf, Nachtmodus, Panikknopf.
Bedienteilsteuerung:
- Geben Sie Ihren persönlichen PIN ein und bestätigen Sie diesen mit “OK”.
- Leuchtet das Logo unten am Bedienteil grün, ist Ihre Aktion erfolgreich abgeschlossen.
- Leuchtet das Logo rot, ist entweder der PIN falsch, oder es liegt eine Störung im System vor. Falls letzteres der Fall ist, schauen Sie am besten direkt in der App nach.